会社や事業の拡大においてSNSの活用は必須となりつつあります。商品・サービスPRから採用PRなど、様々な用途でSNSが利用されています。

しかし、SNSと一口に言っても様々な媒体があります。SNS媒体ごとに抱えているユーザーの特徴や投稿方法が異なり、むやみやたらに活用するだけでは効果は出にくいです。
各SNSの特長や強みを理解し、上手に活用することでより高い売上、宣伝効果が期待できます。

そこで本記事では、ECサイトを運用するうえで、SNSを活用すべき理由やメリットと注意点、SNSごとの特長や活用方法、SNSを活用したECサイト集客方法について解説します。

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ECサイト運営においてSNS活用が重要な理由は主に2つあります。

• SNSきっかけでEC購買をしたことある人が多い
• SNS市場が伸びている

1つずつ詳しく説明します。

近年、SNSをきっかけに商品を購入した経験を持つ消費者が急増しています。
コマースピック社が2024年に発表した「オンラインショッピングにおけるSNSと購買行動に関する調査結果レポート」では、全体の約70%がSNSを見て商品を購入した経験があると回答したことがわかっています。

参照元：「オンラインショッピングにおけるSNSと購買行動に関する調査結果レポート」

この結果からわかる通り、SNSでは他の販売チャネルと比較した結果、ユーザーの購買意欲を刺激します。

例えば、化粧品や衣料品では「使ってみた」系の投稿が購入のきっかけとなることが多く、InstagramやTikTokの投稿から直接商品ページに遷移して購入するユーザーは年々増加傾向にあります。

広告色の強いコンテンツよりも、自然な文脈で登場する商品情報に対して消費者は高い関心と信頼を示す傾向があり、これがSNS経由の購入につながっています。

SNS市場全体の成長も、ECサイト運営においてSNSが重要視される大きな理由です。

総務省が発表した「ICTサービス及びコンテンツ・アプリケーションサービス市場の動向」によると、2018年から順調にSNSの利用者数は増加し続け、今後も増加する見込みであることがわかります。

参照元：「ICTサービス及びコンテンツ・アプリケーションサービス市場の動向」

日本国内でSNS利用者が増加している理由は、高齢者層のデジタル化です。

従来若年層が中心だったSNS利用が、コロナ禍を機に、離れて暮らす家族との交流手段としてLINEやFacebookなどのSNSを、高齢者が新たに始めるケースが増加しました。

また、SNSが単なるコミュニケーションツールから、食事や旅行の情報収集、商品購入、地域情報の取得など、日々の生活に嬉しい情報を搭載した機能を搭載したことで、実用性の向上が利用者増加を促進しています。

もし、ECサイト運営にSNS戦略を取り入れたら、どのようなメリットがあるのでしょうか。下記から3つのメリットをご紹介します。

ECサイトを運用していくうえでECサイト集客はとても重要ですが、集客コストも多くかかります。しかし、SNSを運用することである程度の集客は見込め、コストを抑えることができます。

SNSでさまざまな情報を発信することで、ブランドや商品・サービスを認知していないユーザーに認知してもらうことができます。また、インフルエンサーと呼ばれる影響力のあるアカウントに拡散してもらえれば、一瞬で何万人にも情報を届けることが可能です。

若者の間では、ファッションや食べ物、エンタメについてSNS上で検索し情報収集するユーザーが増えてきています。そのため、SNSで情報発信を行うことで広告や検索エンジン以外での集客が見込めます。

特にX（旧Twitter）やInstagramといった人気のSNSは利用しているユーザーも非常に多いので、無料で幅広いユーザーに発信できるのは魅力的なポイントです。

SNSは単なる情報発信ツールではなく、顧客との双方向コミュニケーション基盤として機能するため、ECサイト単体では難しい顧客との継続的な対話が、SNSでは自然な形で実現できます。

例えば、商品に関する質問への迅速な返答、使用感についてのフィードバック収集、新商品アイデアの募集など、顧客の声を直接聞ける貴重な機会となります。

また、クレームや商品の不具合などネガティブな声にも、SNSを利用して素早く対応することで、顧客満足度の向上とブランドイメージの保護にもつながります。

SNSを活用することで、単発購入で終わりがちな顧客関係を継続的な関係に発展させ、ロイヤルカスタマー層を拡大できます。

例えば、ECサイトでの購入後、顧客はSNSのフォロワーとなることで、ブランドとの接点が維持され、SNSを通じて日常的に有益な情報や魅力的なコンテンツを配信することで、ブランドへの親近感と信頼感が醸成され、リピート購入へとつながります。

また、SNS上でのユーザー投稿を促進するキャンペーンや、ロイヤルカスタマー限定の先行販売情報の提供など、特別感のある体験を創出することで、顧客のブランドへの帰属意識を高め、ロイヤルカスタマーの獲得が実現できます。

ECサイト運用においてSNSの活用は重要ですが、注意しなければならないポイントがいくつかあります。SNS運用するうえで注意すべきポイントを３つ紹介します。

SNSを活用する際にまず注意しておきたいのは「効果が出るまでに時間がかかる」という点です。

SNSは無料で利用でき効果も高いですが、一朝一夕で効果を出すのは難しく、継続的に続けていくことで効果を出すことができます。

そのため、効果が出ないからとすぐに更新や運用をやめてしまうのでは無く、長い目で見て運用を続けてみるのがおすすめです。

SNSは活動頻度の高いアカウントを優遇する傾向があり、更新が滞ると即座にフォロワーへのリーチが低下するため、定期的な更新が必要になります。

そのため、SNSの管理・運用をする担当者が必要になりますが、企業にとってはリソース不足で、SNS管理・運用が煩雑になる可能性があります。

リソース不足への対策として、効率的なコンテンツ制作ワークフローの確立が重要です。例えば、商品撮影は月に一度まとめて行い、複数の投稿素材を確保しておく方法や、社内の複数部署から投稿担当者を選出してローテーションを組む体制などが効果的です。

特に人手が限られている中小企業では、Canvaなどのテンプレートツールやスケジューリングアプリを活用し、投稿作業の効率化を図ることで継続的な更新が可能になります。

社内で担当者やリソース・運用体制を確認したうえで、自社に合った活動量・活用方法を見つけてみてください。

企業がSNSを運用する上で特に気を付けなければならないのが「炎上」です。
SNSは拡散力が高いため、いいことだけでなく悪いことも拡散されてしまいます。

企業としてSNSで情報発信をしている以上、コンプライアンスに反するような投稿は炎上の対象となりかねませんし、SNSで炎上をしてしまうと、企業全体へのイメージにも影響が出かねません。

SNSを運用する上では、担当者を含む関係者のコンプライアンス意識を高める研修を行ったり、投稿前にダブルチェックをしてミスを無くすなど、炎上が起こらない社内体制を整えておくことが大切です。

ここまで、ECサイト運営においてSNSを活用するメリットについてご説明してきました。
SNSと一口にまとめても、様々な媒体が存在しています。
ここでは主要な以下6つのSNSについて、特長や活用方法を解説していきます。

1. Facebook
2. X（Twitter）
3. Instagram
4. LINE
5. YouTube
6. TikTok

補足ですが、ユーザーが商品を購入する際に利用したSNSと購入商品ジャンルは下記の通りです。ぜひ参考にしてみてください。

〇商品を購入する際に利用したSNS

参照元：「オンラインショッピングにおけるSNSと購買行動に関する調査結果レポート」

〇SNS経由で購入した商品ジャンル

参照元：「オンラインショッピングにおけるSNSと購買行動に関する調査結果レポート」

Facebookは世界最大規模のSNSで、主に30代以上の幅広い年齢層に利用されています。
テキスト、画像、動画など多様なコンテンツ形式に対応し、特に日本国内では40代以上のユーザー比率が高いのが特徴です。他のSNSと異なり、実名登録が基本となっているため、より信頼性の高いコミュニケーションが可能です。

Facebookの特徴は、詳細なターゲティング広告システムと「Facebookグループ」機能にあります。広告配信においては、ユーザーの詳細な属性（年齢、性別、興味関心、行動履歴など）に基づいた精密なターゲティングが可能で、顧客層を絞った効率的なプロモーションが実現できます。

他のSNSにはない特徴として、コミュニティ機能の充実度が挙げられ、「Facebookグループ」を活用することで、特定の関心や属性を持つユーザーとの深い関係構築が可能です。

ECサイトとの活用方法としては、自社ブランドのFacebookページ運営に加え、商品カテゴリーやライフスタイルに関連したグループを立ち上げる戦略が効果的です。

例えば、オーガニック食品のECサイトであれば「健康的な食生活を楽しむ会」といったグループを運営し、レシピ共有や栄養相談などの価値提供を行いながら、自然な形で自社製品を紹介することができます。

また、Facebookショップ機能を活用すれば、ECサイトへの誘導なしに直接購入まで完結させることも可能です。

Xは140文字（現在は280文字）の短文投稿を特徴とするSNSで、リアルタイム性の高い情報共有プラットフォームとして確立されています。
特に10代後半から30代のユーザーが多く、男性比率が他のSNSより高い傾向があります。
日本国内では特に普及率が高く、アクティブユーザー数は世界でも上位に位置しています。

Xの最大の特徴は、ハッシュタグを中心とした話題の拡散力と、リアルタイムでのトレンド把握が可能な点です。他のSNSと比較して、フォロワー以外への情報拡散力が強く、適切なハッシュタグ戦略や話題性のある投稿によって、短時間で多くのユーザーに情報を届けることができます。

ECサイトにおけるX活用の具体例としては、「時間限定セール」や「数量限定商品」などの緊急性を伴うプロモーションが特に効果的です。例えば「今日限定20%OFF」といった情報を投稿し、即時性を活かした購買喚起が可能です。

また、商品開発においては、ポーリング機能を活用したユーザー意見の収集や、特定ハッシュタグでのキャンペーン実施（例：「#私の〇〇の使い方」）などが、ユーザー参加型のマーケティング施策として効果的です。

Instagramはビジュアルコンテンツを中心としたSNSプラットフォームです。主に写真や短尺動画の共有に特化しており、10代から30代の若年層を中心に人気があります。
特に女性ユーザーの割合が高く、ファッション、美容、食品、旅行、インテリアなどのビジュアル訴求力の高い分野で強い影響力を持っています。

Instagramは、他のSNSと比較して、商品の世界観やライフスタイルを視覚的に表現しやすく、「映える」コンテンツによるブランドイメージ構築に適しています。特にショッピング機能（Instagram Shop）では、投稿画像やストーリーズ内の商品にタグ付けができ、ユーザーは投稿を見ながら直接商品ページにアクセスできる利便性があります。

ECサイトとの具体的な活用方法としては、「ショッピングタグ」機能と「ストーリーズ」機能の組み合わせが効果的です。
例えば、アパレルECサイトであれば、コーディネート全体の写真からアイテムごとにショッピングタグを設定し、気になった商品だけをワンタップで詳細確認・購入できる導線を作れます。

また、ストーリーズ機能では24時間限定のフラッシュセールや、「スワイプアップ」による特別ページへの誘導が可能です。その他、ハイライト機能を活用して「商品カテゴリー別」「人気商品」「使い方ガイド」などのコンテンツを常時表示させることで、新規訪問者に効率よく情報提供できます。

下記の記事では、ECサイトとInstagram連携の秘訣や事例について詳しく解説しています。
この機会にぜひご覧になられてはいかがでしょうか。

ECサイト×Instagram連携の秘訣！誘導方法や成功事例3選も徹底解説

LINEは日本発のメッセージングアプリで、国内では10代から60代まで幅広い年齢層に普及している点が特徴です。日本におけるLINEのユーザー数は約9,200万人（2023年時点）と推定され、人口普及率は約70%を超えるという圧倒的な浸透度を誇ります。

LINEの他のSNSにはない特徴は、メッセージの開封率の高さとダイレクトコミュニケーション能力です。一般的なSNSの投稿がアルゴリズムによって表示されるかどうか不確実なのに対し、LINE公式アカウントからのメッセージは直接ユーザーのトーク画面に届くため、平均開封率80%以上という高い数値を実現しています。

また、「LINEミニアプリ」を活用すれば、LINEアプリ内でECサイトの主要機能を実装できるため、アプリのダウンロードやサイト訪問のハードルを下げられます。

ECサイトとの具体的な活用方法としては、「LINE公式アカウント」と「LINE通知メッセージ」の連携が効果的です。

例えば、ECサイトでの購入完了後、自動的にLINE友だち追加を促し、その後の配送状況通知や到着通知をLINEで行うことで、メール通知よりも高い確認率を実現できます。

その他、ECとLINEミニアプリを連携させた活用方法を詳しく知りたい方は、以下の記事で解説しているので、この機会にぜひご覧になってはいかがでしょうか。

LINEミニアプリをEC事業に活用するには？公式LINEとの違いや、導入のメリット、ECへの活用方法を解説

YouTubeは世界最大の動画共有プラットフォームで、月間アクティブユーザー数は20億人を超えます。他のSNSと比較して幅広い年齢層に利用されており、特に検索エンジンとしての側面も持っています。Google検索に次ぐ世界第2位の検索エンジンとも言われ、「How to」や製品レビューなど、情報収集目的での利用も多いのが特徴です。

YouTubeは、長尺動画による詳細な情報提供が可能な点と、コンテンツの長期的価値が魅力です。他のSNSが一過性の投稿になりがちなのに対し、YouTubeの動画は検索可能な資産として長期間にわたり視聴され続けます。

また、YouTubeは他のSNSと異なり、詳細な分析ツールが用意されており、視聴者の興味関心や視聴パターンを詳細に把握できる点も強みです。

ECサイトとの具体的な活用方法としては、「商品レビュー」「使い方解説」「商品比較」などの実用的なコンテンツ制作が効果的です。

例えば、家電ECサイトであれば、各製品の詳細レビューや機能説明、トラブルシューティングなどの動画を制作し、商品ページにも埋め込むことで、顧客の購入判断をサポートできます。動画説明欄には商品リンクを直接設置でき、YouTubeから自社ECサイトへの誘導が可能です。

また「ショート」機能を活用した短尺動画で商品のハイライトを紹介し、詳細は長尺動画へ誘導するという二段階の戦略も効果的です。さらに、顧客との信頼関係構築には「ライブコマース」の活用も有効で、商品説明をライブ配信しながらリアルタイムの質疑応答を行うことで、顧客の不安を解消し購入を促進できます。

TikTokは、近年急速に普及した短尺動画共有プラットフォームです。15秒から3分程度の縦型動画が中心で、特に10代から20代前半の若年層に強い支持を得ています。日本国内でも急速にユーザー数を伸ばしており、2023年時点で約2,500万人が利用していると推定されています。

TikTokの特徴は、強力なアルゴリズム推薦と高いバイラル性です。他のSNSがフォロワー数に依存した情報拡散になりがちなのに対し、TikTokでは「おすすめ（For You）」ページを通じて、フォロワー数の少ないアカウントでも魅力的なコンテンツであれば大きな拡散が可能です。

また、トレンド音楽やエフェクト、チャレンジなどの参加型コンテンツが特徴で、ユーザーの能動的な参加を促す仕組みが整っています。近年ではショッピング機能「TikTok Shop」の強化により、動画視聴からシームレスな購入体験を提供できるようになりました。

ECサイトの具体的な活用方法としては、「ビフォーアフター」「アンボクシング（開封）動画」など、短時間で視聴者の興味を引く創造的なコンテンツ制作が効果的です。
例えば、化粧品ECサイトであれば、15秒のビフォーアフター動画で効果の劇的な変化を示し、視聴者の購買意欲を喚起できます。

また、ハッシュタグチャレンジを企画し、ユーザーに自社商品を使った動画投稿を促すUGC（ユーザー生成コンテンツ）戦略も効果的です。

例えば「#〇〇チャレンジ」といった形で、商品を使った面白い活用法を投稿するよう促し、参加者には割引クーポンを提供するなどのインセンティブを設けることで、オーガニックな拡散を実現できます

SNSを適切に運用することでECサイトへの集客が期待できます。SNSを利用したECサイトへの効果的な集客方法6選を紹介します。

インフルエンサーマーケティングは、特定分野で影響力を持つ人物の発信力をレバレッジとし、自社商品の認知拡大と信頼獲得を図る方法です。

具体的には、自社商品とターゲット層が重なるインフルエンサーを選定し、商品提供や報酬と引き換えに紹介投稿を依頼します。

インフルエンサーの選定においてポイントが、ナノインフルエンサー（フォロワー1,000〜1万人程度）は費用対効果が高く、特定ニッチ層への浸透に適しているため、誰もが知っているインフルエンサーよりも、少ない予算からスタート可能なナノインフルエンサ―を選定しましょう。

また、インフルエンサー限定割引コードを発行し、購入時に入力することで割引が適用される仕組みを作れば、ECサイト集客効果の測定も可能になります。

注意点として、過度な誇張や虚偽表現を含む投稿は景品表示法違反となる可能性があるため、事前に投稿ガイドラインを設け、「PR」「提供」などの明記を徹底する必要があります。

ライブコマースは、SNS上でリアルタイム配信を行いながら商品を紹介・販売する手法です。Instagram、Facebook、TikTok、YouTubeなど主要SNSはライブ配信機能を備えており、視聴者とのリアルタイムコミュニケーションが可能です。

ライブ配信のメリットは、商品の実際の使用感や細部を見せることで、テキストや静止画では伝わりにくい価値を視覚的に伝えられます。例えば、化粧品の場合、実際の塗り心地や発色、肌への馴染み方などをライブで示すことで購買意欲を高められます。

また、定期的な配信日時を設定し、「毎週金曜20時は新商品紹介」などと認知させることで、固定視聴者の獲得にも繋がります。ライブ中限定の特別クーポンやタイムセールの実施、先着〇名様限定特典の提供など、時間的制約と希少性を活用したプロモーションもサイト集客導線として効果的です。

一方で、ライブ配信は技術的トラブルが発生しやすいため、事前のテスト配信や機材チェックは必須です。また、想定外の質問や批判的コメントにも冷静に対応できるよう、進行役と回答役を分けるなど、配信体制の構築も重要になります。

ライブコマースについて、より詳しく知りたい方は、下記の記事でメリット・デメリットや成功事例などを詳しく紹介しています。
この機会にぜひご覧になってみてはいかがでしょうか。

【2025年最新版】ライブコマースとは？メリット・デメリットや相性がいい商材、成功事例などを徹底解説

SNS広告は、各プラットフォームの持つ精密なターゲティング機能を活用し、潜在顧客に効率的にアプローチする手法です。

具体的な活用法としては、初期段階では「類似オーディエンス広告」が効果的です。既存顧客データ（メールアドレスや購入履歴など）をSNSプラットフォームにアップロードし、それに類似したユーザー層に広告配信することで、効率的にECサイト集客が可能になります。

注意点として、広告予算の無駄遣いを防ぐため、まずは少額投資から始め、パフォーマンスデータを分析しながら徐々に最適化することが重要です。

ユーザー生成コンテンツ（UGC）とは、商品を購入・使用したユーザー自身が作成する投稿や口コミのことで、第三者視点による高い信頼性が特徴です。

例えば、スポーツウェアのECサイトなら「#〇〇ブランドでトレーニング」といったハッシュタグを設定し、ユーザーに自社商品を着用したトレーニング風景の投稿を促します。参加者には抽選で商品プレゼントや割引クーポンを提供することで、投稿のモチベーション向上を図ります。

他にも、「ビフォーアフターコンテスト」として使用前と使用後の変化を投稿してもらったり、「創造的な使い方コンテスト」として商品の意外な活用法を募集したりして、ユーザーと綿密なコミュニケーションを生み出し、スムーズにサイト集客や購買に繋げることができます。

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ECサイトでのコンテンツマーケティングとは？メリットや成功事例も解説！

SNSアカウントのフォロワーや友達登録者は、自社ブランドに関心を持つ潜在顧客の集合体であり、継続的な情報発信によって効率的に購買につなげられる貴重な資産です。

サイト集客方法としては、「フォロワー限定先行販売」「友だち限定タイムセール」など特別感のあるキャンペーンをサイト導線と一緒にコンテンツ配信することで、フォロー解除を防ぎながら訪問を促進します。

LINE公式アカウントでは、顧客の購買履歴やサイト行動を分析し、パーソナライズされたリコメンド情報を配信するなど、一歩進んだCRM施策も可能です。

しかし、フォロワー数やいいね数に執着しすぎると、質の低いフォロワー獲得に走りがちになるため、数よりも質（実際の購買につながるか）を重視する姿勢が重要です。
また、過度な投稿頻度や露骨な販促メッセージはフォロワー離れの原因となるため、情報価値の高いコンテンツと販促コンテンツのバランスを意識しましょう。

SNSのショッピング機能とは、InstagramやFacebookなどで、直接商品を紹介・販売できる機能です。ユーザーはSNS閲覧中に興味を持った商品をアプリを離れることなく詳細確認・購入できるため、購買までの障壁が大幅に低減されます。

具体的な活用法としては、InstagramやFacebookでは投稿画像内の商品にタグ付けし、タップするだけで商品詳細や価格が表示される仕組みを構築できます。特に視覚的訴求力の高いファッション、コスメ、インテリア商品などに効果的です。

注意点として、 ショッピング機能の使用には自社ECサイトとの在庫・価格連携が必要になる場合が多く、システム面での準備も重要です。商品情報の更新遅延によるトラブルを防ぐためにも、定期的な情報確認を怠らないようにしましょう。

本記事では、ECサイトにおいてSNSを活用するメリットや各SNSの特徴、活用方法、活用時の注意点などについて詳しく説明してきました。
ここで記事の内容を振り返ってみましょう。

• ECサイト運営においてユーザーの購買意欲を刺激するSNSの活用は必要不可欠
• SNS活用にはコスト面やコミュニケーション、ロイヤルカスタマー拡大がメリット
• 各SNSの特長を把握して自社ECサイトに合った活用をすることが大切
• ECサイト運営でのSNS活用は炎上に注意が必要

ECサイト運営において、今ではSNSは非常に重要なものとなりました。
より多くのユーザーを獲得しながら、リピーターを獲得するためにもSNSを活用することは必要不可欠です。
それぞれのSNSの特徴に合わせた宣伝方法を考えることで、より効果的に宣伝、拡散することができます。

本記事を参考に、ぜひ自社ECサイトでのSNS活用を検討してみてください。